Développement
30/01/2012 11:30
Le groupe Volkswagen a vendu en 2011 pour 664Mû de pièces de rechange à ses
réseaux de réparateurs agréés (VW, Volkswagen Utilitaires, Audi,
Seat et Skoda). Soit une hausse de 3% par rapport à l'année 2010 « et ce dans un
contexte économique tendu » précise le groupe. Rappelons que pour soutenir ses réparateurs, le groupe avait concocté un arsenal de nouveaux produits en tapant tous azimuts. Tout d'abord en ciblant les véhicules de plus de 5 ans via sa gamme low-cost pour toutes ses marques (hors Audi). Pièces Economy sera d'ailleurs étendue en 2012 avec la mise en place de forfaits économiques avec tarifs nationaux. Deuxième levier, l'assistance aux clients en cas d'accident pour le rapatriement des véhicules dans les réseaux (Volkswagen, Audi et depuis peu Skoda). « Cela a assuré une stabilité des ventes des pièces de carrosserie, malgré un hiver doux et une sinistralité en baisse ».
Et pour encore booster ce dispositif, le groupe a mis en place une communication grand public toute l'année sur son programme d'entretien à 99û, et a lancé son « appli » Smartphone (avec mise à disposition des tarifs d'entretien du partenaire de son choix...).
Dans son élan, Volkswagen Group France va doter cette année ses réparateurs agréés d'une tablette pour faire le tour du véhicule avec le client, éditer un catalogue accessoires on-line, et se mettre au « marketing prédictif » afin de mieux cibler ses clients lors de campagnes de communication. En ligne de mire : atteindre 800 ME de chiffre d'affaires en après-vente d'ici 2018.
